Mon plan de données ne fonctionne pas ou est inactif

Résolution des Problèmes de Votre Forfait de Données

Si votre forfait de données ne fonctionne pas, voici quelques éléments à vérifier :

1. Votre Forfait est-il Actif ?

   • Ouvrez l'application TravelWifi pour vérifier si votre forfait est encore valide. Pour que votre appareil Sapphire fonctionne, vous avez besoin d'un forfait de données actif. Si votre forfait actuel est expiré ou si vous avez épuisé toutes vos données, vous devrez en acheter un nouveau. Vous pouvez le faire facilement via l'application. Si vous ne savez pas comment faire, [cliquez ici pour des instructions détaillées].

2. Êtes-vous dans le Bon Pays ?

   • Votre forfait de données ne fonctionnera que dans le pays pour lequel il a été acheté. Par exemple, si vous avez acheté un forfait pour l'Espagne, vous devez être en Espagne pour qu'il s'active.

3. Avez-vous Redémarré Votre Appareil ?

   • Lorsque vous arrivez dans le pays où votre forfait de données est valable, ou après avoir acheté un nouveau forfait, il est important de redémarrer votre appareil. Cela permet de réinitialiser la connexion et d'activer le nouveau forfait.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous rencontrez toujours des problèmes, contactez le support pour obtenir de l'aide supplémentaire.